¿Cómo capacitar a múltiples audiencias con un LMS de empresa extendida?
Cada empresa tiene diferentes tipos de alumnos que necesitan formación. Generalmente, se comienza con los empleados, pero a medida que crecen las necesidades de capacitación, surge la necesidad de educar a los clientes sobre el producto o de brindar formación a los socios para mejorar el proceso de ventas.
Estas múltiples audiencias, conocidas como empresa extendida, requieren formación específica. Sin embargo, cada grupo es único y necesita un entorno adaptado con contenido personalizado y branding diferenciado. Además, la gestión de la capacitación debe ser sencilla y eficiente para tu equipo.
Aquí es donde entra en juego un LMS de empresa extendida. Diseñado específicamente para organizaciones que necesitan formar a más de un público, este tipo de LMS permite llegar a cada aprendiz de una manera potente y práctica.
¿Qué es un LMS de empresa extendida?
Un LMS de empresa extendida es una solución que permite a tu organización capacitar a múltiples audiencias dentro de un mismo sistema. Se le conoce comúnmente como LMS multiarrendamiento o multi-tenancy, lo que significa que puedes dividir el LMS en distintos "mini LMS" llamados portales.
Pero... ¿Qué es un portal en un LMS?
Un portal es la página web desde donde los usuarios acceden al LMS. Una vez que inician sesión, encuentran su propio perfil y los cursos en los que están inscritos.
La mayoría de los LMS tienen una estructura jerárquica en sus portales. Por ejemplo, en GROW, existe un portal principal y varios subportales. Puedes crear subportales desde el portal principal y delegar su gestión a otras personas si es necesario.
Cada configuración es diferente. Por ejemplo, tu organización podría usar el portal principal para la formación interna de empleados, incluyendo cursos de cumplimiento y onboarding. Luego, podrías utilizar subportales para capacitar a audiencias externas como clientes, socios o distribuidores.
¿Qué es la empresa extendida?
La empresa extendida se refiere a la red externa de una organización que contribuye a su éxito. Esto incluye clientes, socios, revendedores, entre otros. El objetivo de la capacitación corporativa es formar a estas audiencias externas brindándoles portales dedicados dentro del LMS.
Para implementar un modelo de formación de empresa extendida, es fundamental contar con un LMS multiarrendamiento que permita separar las audiencias de manera efectiva.
¿Qué tipos de audiencias forman parte de la empresa extendida?
Las audiencias que se capacitan bajo un modelo de empresa extendida son diversas. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Capacitación para socios: Incluye formación para contratistas, distribuidores, revendedores y otros tipos de socios comerciales. A través de la capacitación, se puede fortalecer la red de negocio y mejorar los resultados.
- Capacitación para clientes: Muchas empresas enseñan a sus clientes cómo utilizar sus productos o servicios, lo que mejora la adopción del producto, aumenta la retención y fomenta nuevas ventas. Incluso, algunas compañías crean universidades corporativas para fortalecer su presencia en el mercado.
- Capacitación para clientes de empresas de formación: Para empresas que ofrecen formación a clientes externos, un LMS con funcionalidad de portales es esencial. Permite escalar operaciones y reducir costos al ofrecer a cada cliente su propio portal de aprendizaje.
Muchas empresas combinan varios de estos enfoques para alcanzar distintos objetivos comerciales.
¿Cuál es el beneficio de usar múltiples portales en tu LMS?
Los beneficios son claros. Los usuarios finales reciben la formación en un entorno separado, lo que les proporciona una experiencia más personalizada. La interfaz les resulta familiar y el contenido está adaptado a sus necesidades específicas, asegurando que cada audiencia reciba un aprendizaje más relevante y efectivo.
Los administradores del LMS pueden atender a una gran cantidad de alumnos en diferentes portales de manera rápida y sencilla. A medida que crecen los esfuerzos de formación, es posible agregar más portales según sea necesario. Imagina una empresa de formación que atiende a clientes corporativos. Cuando consiguen un nuevo cliente, el proceso suele ser el siguiente:
- Crear un nuevo subportal.
- Elegir la dirección web.
- Personalizar la marca.
- Configurar los ajustes o clonarlos desde el portal principal para ahorrar tiempo.
Personalización única para cada portal
Al adaptar la marca de cada portal de aprendizaje según la audiencia, se mejora su experiencia. Esto facilita la adopción del programa de formación y lo hace más atractivo para los alumnos. Esto es especialmente importante al capacitar audiencias externas. Si estás entrenando a clientes sobre tu producto, querrás presentar tu marca de la mejor manera posible.
Delegación de roles a los usuarios
En un LMS, puedes crear distintos tipos de usuarios con diferentes roles. Contar con múltiples portales permite delegar el control de un subportal a una persona específica. Por ejemplo, un cliente puede querer realizar cambios en "su" portal, y tú puedes otorgarle acceso sin preocuparte de que pueda modificar otros portales.
Copiar cursos entre portales
Uno de los mayores beneficios de tener múltiples portales es la posibilidad de copiar cursos de un portal a otro. Esto evita tener que crear cursos desde cero cada vez, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Generación de reportes
Como administrador del portal principal, puedes hacer un seguimiento y generar reportes sobre el progreso de los alumnos en todos los portales. Además, puedes programar informes automáticos para monitorear el desempeño de cada audiencia de manera eficiente.
Impulsa el éxito de empleados, socios y clientes
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Conclusión
Un LMS de empresa extendida es una solución clave para capacitar a múltiples audiencias dentro de una misma organización. Gracias a los portales personalizados, la delegación de roles, la reutilización de cursos y la generación de reportes detallados, las empresas pueden ofrecer experiencias de aprendizaje efectivas y alineadas con sus objetivos estratégicos. Implementar este modelo no solo mejora la retención y el compromiso de los alumnos, sino que también fortalece la relación con clientes, socios y empleados, impulsando el crecimiento del negocio.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué tipos de contenido se pueden usar para capacitar con un LMS de empresa extendida?
Desde cursos en video, presentaciones interactivas y evaluaciones, hasta webinars y documentación descargable. Lo ideal es combinar formatos para mejorar el compromiso y la comprensión.